Polityka antydyskryminacyjna

 

1. Cel procedury

1. Niniejsza Procedura Przeciwdziałania Dyskryminacji w Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej w Chmielniku została opracowana w celu zapewnienia równego traktowania pacjentów oraz pracowników, a także przeciwdziałania wszelkim formom dyskryminacji w działalności podmiotu leczniczego.
2. Celem niniejszej procedury jest:

• zapewnienie równego traktowania wszystkich pacjentów
• przeciwdziałanie wszelkim formom dyskryminacji
• określenie zasad postępowania w przypadku wystąpienia zdarzeń dyskryminacyjnych
• zapewnienie zgodności działania placówki z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Procedura uwzględnia obowiązujące przepisy prawa oraz standardy ochrony praw pacjenta, w szczególności:

• ustawę z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 1545 z późn. zm.)
• ustawę z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. z 2023 r. poz. 991  z późn. zm.)
• ustawę z dnia 3 grudnia 2010 r. o wdrożeniu niektórych przepisów Unii Europejskiej  w zakresie równego traktowania (Dz.U. z 2020 r. poz. 2156)
• ustawę z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy (Dz.U. z 2023 r. poz. 1465 z późn. zm.)
• Konstytucję Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r. (Dz.U. Nr 78, poz. 483 z późn. zm.), w szczególności art. 32
• przepisy i warunki realizacji świadczeń wynikające z umów zawartych z Narodowym Funduszem Zdrowia.

4. Procedura stanowi element systemu zapewnienia jakości świadczeń zdrowotnych oraz realizacji praw pacjenta, w tym prawa do poszanowania godności, intymności i równego dostępu do świadczeń opieki zdrowotnej.

 

2. Definicje

Na potrzeby niniejszej procedury przyjmuje się następujące definicje:

1. Dyskryminacja – każde nieuzasadnione, nierówne traktowanie pacjenta lub pracownika ze względu na cechy osobiste niezwiązane z jego stanem zdrowia lub zakresem udzielanych świadczeń.
2. Dyskryminacja bezpośrednia – sytuacja, w której osoba jest traktowana mniej korzystnie niż inna osoba w porównywalnej sytuacji, ze względu na określoną cechę (np.: wiek, płeć, pochodzenie).
3. Dyskryminacja pośrednia – sytuacja, w której pozornie neutralne postanowienie, kryterium lub praktyka powoduje niekorzystne skutki dla określonej grupy osób.
4. Nierówne traktowanie – każde działanie lub zaniechanie prowadzące do ograniczenia dostępu do świadczeń zdrowotnych lub pogorszenia jakości obsługi pacjenta.
5. Zdarzenie dyskryminacyjne – każde zachowanie, decyzja lub praktyka, które mogą stanowić przejaw dyskryminacji lub nierównego traktowania.
6. Pacjent – osoba korzystająca ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Chmielniku.
7. Pracownik – osoba zatrudniona w SPZOZ na podstawie umowy o pracę lub innej formy zatrudnienia, w tym personel medyczny i niemedyczny.
8. Zgłoszenie – przekazanie informacji o podejrzeniu wystąpienia zdarzenia dyskryminacyjnego.
9. Osoba odpowiedzialna – kierownik podmiotu leczniczego lub osoba przez niego wyznaczona do prowadzenia postępowań wyjaśniających.
10. Równe traktowanie – stosowanie jednakowych zasad wobec wszystkich pacjentów i pracowników, z uwzględnieniem ich indywidualnych potrzeb zdrowotnych.

 

3. Zakres stosowania

1. Procedura obowiązuje wszystkich pracowników Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Chmielniku, w szczególności:
   • lekarzy POZ,
   • pielęgniarki POZ i położne POZ,
   • personel rejestracji POZ,
   • personel administracyjny,
   • personel pomocniczy.
2. Procedura dotyczy:
   • kontaktu z pacjentem,
   • organizacji świadczeń i ich udzielania,
   • komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

 

4. Zasady ogólne

1. W Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej w Chmielniku obowiązuje zasada równego traktowania wszystkich pacjentów.
2. Niedopuszczalne jest różnicowanie dostępu do świadczeń ze względu na:

• wiek,
• płeć,
• niepełnosprawność,
• pochodzenie,
• orientację seksualną,
• wyznanie,
• status społeczny lub ekonomiczny.

3. Decyzje medyczne podejmowane są wyłącznie na podstawie przesłanek medycznych.
4. Każdy pacjent ma prawo do:
   • poszanowania godności,
   • informacji,
   • równego dostępu do świadczeń .

 

 

5. Obowiązki pracowników

1. Każdy pracownik zobowiązany jest do:
   • przestrzegania zasad równego traktowania,
   • stosowania komunikacji szanującej pacjenta,
   • reagowania na przejawy dyskryminacji.
2. Pracownik, który zauważy zdarzenie dyskryminacyjne, ma obowiązek:
   • podjąć adekwatną reakcję,
   • zgłosić zdarzenie zgodnie z procedurą.

 

6. Zgłaszanie zdarzeń

1. Zdarzenie może zgłosić:
   • pacjent,
   • pracownik,
   • osoba trzecia.
2. Zgłoszenie może mieć formę:
   • ustną,
   • pisemną,
   • elektroniczną.
3. Zgłoszenie przyjmuje:
   • Dyrektor SPZOZ / Z-ca Dyrektora  lub pracownicy Rejestracji POZ.
4. Formularz zgłoszenia zdarzenia dyskryminacyjnego w Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej w Chmielniku stanowi załącznik nr 1 do niniejszej procedury.

 

7. Postępowanie wyjaśniające

1. Każde zgłoszenie podlega rejestracji w Rejestrze zdarzeń.
2. Postępowanie wyjaśniające obejmuje:
   • analizę zdarzenia
   • rozmowę z osobami zaangażowanymi
   • ocenę zgodności z procedurą
3. Termin rozpatrzenia zgłoszenia: do 14 dni.

 

8.  Działania naprawcze

W zależności od sytuacji mogą zostać podjęte:

• rozmowa wyjaśniająca z pracownikiem,
• szkolenie uzupełniające,
• zmiana organizacji pracy,
• działania dyscyplinarne.

 

9. Informacja zwrotna

1. Osoba zgłaszająca otrzymuje informację o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia.
2. Dokumentacja sprawy jest archiwizowana zgodnie z przepisami.

 

10.  Rejestr zdarzeń

1. Placówka prowadzi Rejestr zdarzeń dyskryminacyjnych. Rejestr, o którym mowa stanowi załącznik nr 2 do niniejszej procedury.
2. Rejestr zawiera:
   • datę zgłoszenia,
   • opis zdarzenia,
   • podjęte działania,
   • status sprawy.
3. W przypadku braku zgłoszeń dokonuje się wpisu okresowego:
   „Brak zdarzeń”.

11. Plan działań edukacyjnych i informacyjnych

1. W celu realizacji niniejszej procedury wprowadza się „Plan działań edukacyjnych  i informacyjnych w zakresie działań antydyskryminacyjnych”.
2. Plan stanowi Załącznik nr 3 do niniejszej procedury.
3. Plan określa w szczególności:
   • działania edukacyjne i informacyjne,
   • formy realizacji edukacji antydyskryminacyjnej,
   • podział odpowiedzialności pomiędzy pracowników,
   • harmonogram działań.
4. Plan podlega okresowej weryfikacji nie rzadziej niż raz na dwa lata.
5. Realizacja planu jest elementem monitorowania skuteczności działań antydyskryminacyjnych w placówce.

12.  Szkolenia

1. Wszyscy pracownicy zobowiązani są do udziału w szkoleniach z zakresu:
   • równego traktowania,
   • komunikacji z pacjentem.

2. Szkolenia odbywają się:
   • przy zatrudnieniu,
   • cyklicznie (minimum raz na 2 lata).

3. Szkolenia oraz działania edukacyjne realizowane są zgodnie z Planem działań edukacyjnych i informacyjnych stanowiącym załącznik do procedury.

 

13.  Monitoring i nadzór

1. Nadzór nad realizacją procedury sprawuje Dyrektor Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Chmielniku.
2. Raz w roku przeprowadzana jest ocena:
   • liczby zgłoszeń,
   • skuteczności działań,
   • poziomu przeszkolenia personelu.

3. Ocena skuteczności procedury obejmuje również analizę realizacji Planu działań edukacyjnych i informacyjnych.

 

14.  Postanowienia końcowe

1. Procedura wchodzi w życie z dniem podpisania.
2. Procedura jest dostępna dla wszystkich pracowników.
3. Naruszenie zasad może skutkować konsekwencjami służbowymi.

 

Załącznik nr 1

do Procedury Przeciwdziałania Dyskryminacji

w Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej

w Chmielniku z dn. 02.06.2025 r.

 

Formularz zgłoszenia działania dyskryminacyjnego   w Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej w Chmielniku

 

I. DANE ZGŁOSZENIA

• Data zgłoszenia: .............................................................
• Forma zgłoszenia: ☐ ustna ☐ pisemna ☐ elektroniczna
• Przyjmujący zgłoszenie: ................................................

II. DANE OSOBY ZGŁASZAJĄCEJ

• Imię i nazwisko (opcjonalnie): ............................................................
• Status: ☐ pacjent ☐ pracownik ☐ osoba trzecia
• Dane kontaktowe (opcjonalnie): .........................................................

!!! Zgłoszenie może być anonimowe

III. OPIS ZDARZENIA

• Data zdarzenia: ....................................................
• Lokalizacja: …………………………………….
• Miejsce zdarzenia (np.:. rejestracja, gabinet): ...........................................................
• Opis sytuacji:

......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

 

 

IV. KATEGORIA ZDARZENIA (jeśli możliwe zaznaczyć)

☐ wiek
☐ płeć
☐ niepełnosprawność
☐ pochodzenie / narodowość
☐ religia / światopogląd
☐ orientacja seksualna
☐ status społeczny / ekonomiczny
☐ inna: ........................................

 

V. OSOBY ZAANGAŻOWANE

• Osoba/y, których dotyczy zdarzenie: ..............................................................................
• Świadkowie (jeśli są): .....................................................................................................

 

VI. OCZEKIWANIA ZGŁASZAJĄCEGO (opcjonalnie)

.....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

 

VII. DZIAŁANIA PODJĘTE (wypełnia placówka)

......................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

 

Osoba przyjmująca zgłoszenie: ...................................................................................................

Data: .................................................................

                                                                                 

                                                                                ……………………………………………

                                                                                   ( podpis i pieczątka Dyrektora Zakładu )

 

 

Załącznik nr 2

do Procedury Przeciwdziałania Dyskryminacji

w Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej

w Chmielniku z dn. 02.06.2025 r.

 

Rejestr zdarzeń  związanych z podejrzeniem dyskryminacji
w Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej w Chmielniku

 

1. Rejestr prowadzony jest przez Dyrektora placówki lub osobę przez niego wyznaczoną ( pracowników Rejestracji POZ ).
2. Każde zgłoszenie wpisywane jest niezwłocznie po jego przyjęciu.
3. Status sprawy oznacza:
   • „w trakcie”
   • „zakończone”
   • „niepotwierdzone”
4. W przypadku braku zgłoszeń należy dokonać wpisu okresowego (np.: kwartalnego):
   „Brak zgłoszeń w okresie ………”
5. Rejestr podlega archiwizacji zgodnie z zasadami obowiązującymi w placówce.

 

Załącznik nr 3

do Procedury Przeciwdziałania Dyskryminacji

w Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej

w Chmielniku z dn. 02.06.2025 r.

 

Plan działań edukacyjnych i informacyjnych w zakresie działań antydyskryminacyjnych dla Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej  w Chmielniku.

 

Edukacja antydyskryminacyjna (EA) to świadome działanie – podnoszące wiedzę, umiejętności i wpływające na postawy – które ma na celu przeciwdziałanie dyskryminacji                         i przemocy motywowanej uprzedzeniami. Edukacja antydyskryminacyjna to także wspieranie równości i różnorodności.

Działania informacyjne i edukacyjne w zakresie działań antydyskryminacyjnych obejmują:

1. w zakresie regulacji prawnych Regulamin Pracy Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Chmielniku zgodnie z obowiązkiem wynikającym z Art. 94¹ Kodeksu Pracy zawiera  tekst przepisów dotyczących równoległego traktowania  w zatrudnieniu w formie wyciągu z Kodeksu pracy. Pracodawca niniejszym udostępnia i zapewnia stały dostęp pracownikom do tych przepisów.
2. działamy na rzecz rozwijania wiedzy na temat praw człowieka i mechanizmów dyskryminacji – zwracamy uwagę i mówimy  o tym, jakich grup społecznych dyskryminacja dotyka,  w jaki sposób przejawia się i funkcjonuje w systemie społecznym.
3. przeciwdziałamy wykluczeniu i reagujemy na przejawy dyskryminacji ( personel placówki zwraca na bieżąco uwagę i reaguje na wszelkie przejawy nierówności, prowadzimy edukację dotyczącą osób z niepełnosprawnościami na naszym profilu facebookowym ).
4. w edukacji antydyskryminacyjnej zwracamy szczególną uwagę rozwijanie odwagi cywilnej i włączanie do dyskursu perspektywy osób doświadczających dyskryminacji, ze względu na różne przesłanki (w tym płci, koloru skóry, pochodzenia narodowego i etnicznego, religii lub światopoglądu, niepełnosprawności, wieku, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, statusu społecznego i ekonomicznego) oraz jej świadków. Otwieramy się na dialog i dbamy o upodmiotowienie w dyskusji.

Edukacja antydyskryminacyjna stanowi otwarty katalog działań, który stale się powiększa i ewoluuje. Forma działania nie decyduje o tym, co nazywamy edukacją antydyskryminacyjną.
Edukacja antydyskryminacyjna zależy głównie od postawy i podejścia osób ją prowadzących. Dlatego na co dzień, jako osoby działające na rzecz EA, staramy się rozwijać w świadomej postawie szacunku i wrażliwości wobec innych.

Edukacja antydyskryminacyjna może przybierać wiele form. W naszej placówce realizujemy ją :

• w ramach formalnego systemu informacyjnego (np.: posty i grafiki umieszczane na stronie internetowej lub fb, plakaty informacyjne, ulotki umieszczane w miejscach ogólnodostępnych na terenie placówki, anonimowe ankiety wśród pacjentów itp. )
• w ramach działań nieformalnych (np.: podczas wizyty w gabinecie lekarskim, pielęgniarskim, zabiegowym).
• poprzez szkolenia mające przede wszystkim przekazać pracownikom placówki wiedzę z zakresu edukacji antydyskryminacyjnej; szkolenia prowadzone są przez pracowników placówki, zaproszonych prelegentów (szkolenia wewnętrzne)  lub udział  w zorganizowanych szkoleniach poza placówką ( szkolenia zewnętrzne ).
• poprzez warsztaty, które koncentrują się na rozwijaniu umiejętności oraz obejmują treningi, które skupiają się na kształtowaniu postaw i studium przypadku; warsztaty prowadzone są przez pracowników placówki, zaproszonych specjalistów (warsztaty wewnętrzne)  lub udział w zorganizowanych warsztatach poza placówką ( warsztaty zewnętrzne ).

Plan działań edukacyjnych i informacyjnych dla Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Chmielniku.

Podmiot	Zadanie/obowiązek	Termin
Dyrektor	Dokonywanie przeglądu i ewentualnej nowelizacji planu działań edukacyjnych i informacyjnych  w zakresie działań antydyskryminacyjnych	raz na dwa lata
	Udział w szkoleniu lub warsztacie zewnętrznym z zakresu działań antydyskryminacyjnych	raz na dwa lata
	Przeprowadzenie szkolenia lub warsztatu dla pracowników na terenie placówki	raz na dwa lata
Lekarz / pracownik medyczny/ personel	Podejmowanie interwencji, rozmowy i dialogu        w sytuacjach zauważonej nierówności	na bieżąco
	Udział w szkoleniu lub warsztacie ( wewnętrznym lub zewnętrznym )  z zakresu działań antydyskryminacyjnych	raz na dwa lata
Dział Administracyjny	Zapoznanie nowo zatrudnianego pracownika z Regulaminem Pracy oraz z przepisami o równym traktowaniu	na bieżąco
	Udział w szkoleniu lub warsztacie ( wewnętrznym lub zewnętrznym )  z zakresu działań antydyskryminacyjnych	raz na dwa lata
	Publikowanie na stronie internetowej, fb, umieszczanie w miejscach ogólnodostępnych na terenie placówki informacji z zakresu działań antydyskryminacyjnych	na bieżąco